Kepanjen — SMP Negeri 4 Kepanjen telah menyelesaikan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat untuk periode Januari hingga Juni 2026. Survei ini menjadi salah satu bentuk evaluasi sekolah dalam mengukur kualitas pelayanan sekaligus memperoleh masukan langsung dari masyarakat dan seluruh pengguna layanan.
Berdasarkan hasil pengolahan data, SMP Negeri 4 Kepanjen memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 88,14 dari skala 100. Hasil tersebut menempatkan mutu pelayanan sekolah pada kategori B, dengan kinerja unit pelayanan dinyatakan Baik.
Survei diikuti oleh 406 responden dengan tingkat data valid mencapai 100 persen. Penilaian dilakukan terhadap 11 unsur pelayanan yang mencakup persyaratan, prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya atau tarif, kompetensi petugas, perilaku petugas, sarana dan prasarana, hingga pelayanan berbasis digital.
Adapun hasil penilaian pada setiap unsur pelayanan adalah sebagai berikut:
- Persyaratan memperoleh nilai 87,93.
- Sistem, mekanisme, dan prosedur memperoleh nilai 88,36.
- Waktu penyelesaian memperoleh nilai 87,32.
- Biaya atau tarif memperoleh nilai 82,45.
- Produk spesifikasi jenis pelayanan memperoleh nilai 88,36.
- Kompetensi pelaksana memperoleh nilai 91,01.
- Perilaku pelaksana memperoleh nilai 91,75.
- Penanganan pengaduan, saran, dan masukan memperoleh nilai 87,87.
- Sarana dan prasarana memperoleh nilai 89,41.
- Informasi pelayanan digital memperoleh nilai 89,59.
- Pelayanan administrasi digital memperoleh nilai 89,47.
Unsur perilaku pelaksana memperoleh nilai tertinggi, yaitu 91,75. Hasil tersebut menunjukkan bahwa masyarakat memberikan penilaian sangat positif terhadap keramahan, sikap, serta profesionalisme petugas dalam memberikan pelayanan. Unsur kompetensi pelaksana juga mendapatkan penilaian tinggi dengan nilai 91,01.
Dilihat dari profil responden, survei ini didominasi oleh peserta didik sebanyak 262 orang atau 64,5 persen. Responden dari unsur wali murid berjumlah 106 orang atau 26,1 persen, sedangkan masyarakat dan pengguna layanan lainnya berjumlah 38 orang atau 9,4 persen.
Berdasarkan jenis kelamin, responden terdiri atas 187 laki-laki atau 46,1 persen dan 219 perempuan atau 53,9 persen. Sementara itu, kelompok usia responden didominasi oleh usia 31–40 tahun sebanyak 132 orang dan usia 41–50 tahun sebanyak 124 orang.
Jenis pelayanan yang paling banyak diterima responden adalah layanan administrasi, yaitu sebanyak 213 responden atau 52,5 persen. Selanjutnya, layanan informasi diterima oleh 72 responden, layanan surat oleh 67 responden, serta layanan kesiswaan seperti kegiatan dan pengaduan diterima oleh 54 responden.
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi untuk mempertahankan unsur pelayanan yang telah memperoleh penilaian tinggi serta meningkatkan bagian-bagian yang masih membutuhkan penyempurnaan. Sekolah juga akan terus mengembangkan pelayanan administrasi dan informasi berbasis digital agar semakin cepat, tepat, mudah diakses, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
SMP Negeri 4 Kepanjen menyampaikan terima kasih kepada seluruh peserta didik, wali murid, masyarakat, dan pengguna layanan yang telah berpartisipasi dalam survei ini. Setiap penilaian, kritik, dan saran yang diberikan sangat berarti dalam mendukung peningkatan kualitas pelayanan sekolah.
Dengan semangat melayani secara cepat, tepat, ramah, profesional, dan berintegritas, SMP Negeri 4 Kepanjen berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik serta mewujudkan sekolah yang Maju dan Berkarakter.